QCストーリーの代表的な型である、問題解決型の手順についてまとめました。
各ステップの詳細については、記事のリンクを参照してください。
■本記事の内容
・QCストーリー問題解決型とは
・QCストーリー問題解決型のステップ
この記事を書いている私は、製造メーカーの技術職で、10年以上のQCサークルの経験があります。
また、QCサークル活動の推進者としても長年関わってきました。
ですので、QCサークル活動の実態や運用面の難しさについては十分に理解しております。
教科書的な内容含め、私の実体験に基づいた活動に役立つ情報を提供していきます。
本記事含め、このサイトで紹介している各ステップを読めば、一通りQCストーリーの問題解決型のポイントを押さえることができます。
QCストーリー問題解決型とは
一言で説明すると、問題解決型のQCストーリーとは、『問題』を解決するための効率的な手順のことです。
難しく考える必要はありません。
自分達の困りごとが『問題』であるならば、それを解決していく手順を一から考えるのではなく、はじめから効率的に解決する手順が用意されているので、それに従えば良いだけです。
実際にやってみると上手く進められないことのほうが多かったりもしますが、まずは基礎を押さえましょう。
では、次に問題解決型のQCストーリーで扱う『問題』について説明していきます。
【QC】問題とはあるべき姿と現状のギャップ
問題解決型のQCストーリーで扱う『問題』とは、現状と定常の状態（あるべき姿）とのギャップ（悪さ）のことです。
問題解決型のQCストーリーの手順に従うことによって、この『問題』の原因を突き止め、対策によって定常の状態（あるべき姿）に戻し、安定 させることを目指します。
さて、ここでよくあるパターンが、QCテーマで扱うあるべき姿が明確でないということです。ここの点はわりと盲点です。
QCストーリー問題解決型で扱う『問題』の定義は、あるべき姿と現状のギャップです。つまり、あるべき姿が曖昧な場合、問題も曖昧になってしまいます。
曖昧な問題を解くことは非常に難しいです。問題がどこにあるのかわからず、解決したのかどうかもわかりずらいからです。
なので、QCテーマで扱う困りごとのあるべき姿は明確になっているか、確認することが大事です。また、明確であるためには、QCテーマのあるべき姿は、数値が良いということでもあります。
また、少し横道にそれますが、「あるべき姿」≠「ありたい姿」ではないので注意してください。
ありたい姿とは、一般的に悪さのない現状を基準としたときのより高い目標のことです。
ありたい姿を目指す活動は、課題達成型のQCストーリーを適用しましょう。
QCストーリー問題解決型のステップ
問題解決型QCストーリーの各ステップについて以下の通りです。
- テーマ選定
- 現状の把握
- 目標の設定
- 要因の解析
- 対策の検討と実施
- 効果の確認
- 標準化と管理の定着
- 反省と今後の課題
ステップの詳細は関連記事をご覧ください。
1.テーマ選定
テーマ選定は、QCサークルのメンバー全員でテーマ候補を複数挙げ、優先順位を付けてテーマを一つに絞ります。活動の方向性やモチベーションを左右する重要なステップです。
テーマの選定とネタの探し方の詳細ついては、以下の記事を参考にしてください。
テーマが決まったら、活動計画を作成します。
2.現状の把握
現状把握は、テーマの困りごとについて、3現主義（現場・現物・現実）に基づき調査・深堀をすることで、何が一番の問題なのか、問題の明確化を行うステップです。
現状把握のポイントについては、以下の記事で詳細に解説していますのでご覧下さい。
3.目標設定
何を、いつまでに、どのぐらい、どうする、これらを明確にして、目標設定を行います。
目標設定がうまくいかない場合は、目的が曖昧になっていないか確認しましょう。目標設定の本質的な考え方やポイントは以下の記事を参考にして下さい。
4.要因の解析
要因解決のステップは、問題解決型のQCストーリーの現状把握で絞り込んだ問題の悪さ加減（特性）の要因を特定するステップです。
現状把握の目的を意識してデータを集めましょう。そして、層別とグラフ化を繰り返して問題を深堀し、困りごとの一番の問題点を浮き彫りにしていきます。
以下の記事では要因解析の進め方をかなり詳しく解説しています。参考にしてください。
５.対策の検討と実施
要因解析でつかんだ真の要因を解決するための対策案を洗い出し、評価をして最適な対策に絞り込んでいきます。
複数の対策案を挙げ、活動内容に適した評価項目を選定し、副作用まで考慮した総合評価の高い対策案を選定しましょう。
詳細は以下の記事をご覧下さい。
6.効果の確認
効果の確認は、活動に取り組みによる成果を確認するステップです。
効果の確認は、有形効果・無形効果・波及効果などがあります。活動前後の成果を確認して、今後の活動につなげましょう。
詳細な解説は以下の記事をご覧ください。
7.標準化と管理の定着
活標準化では、作業標準書・周知・教育・ルールなど、管理の定着については、指標やその頻度をどのように監視するかを5W1Hでまとめます。
さらに、定期的に効果が維持されているか、グラフや管理図で定量的に確認します。
計画的に活動が進まず、期間ギリギリになるとこのステップが適当になりがちですが、ここがいい加減だとせっかく苦労して進めた活動の成果が無駄になりかねないので注意が必要です。
詳細は以下の記事をご覧下さい。
8.反省と今後の課題
軽視されがちなステップだと思いますが、QCサークル活動のPDCAサイクルを回し、グループを成長させていくための重要なステップです。
QCサークル運営・会合、QCストーリーの適合性、活動の成果などについて、振り返りましょう。反省することで課題を設定し、次回の活動で改善していきます。
詳しくは以下の記事を参照してください。
まとめ
問題解決型QCストーリーの教科書的な内容を理解できたら、あとは実践あるのみです。
問題解決型のQCストーリーに限った話ではありませんが、大事なことは各ステップの手順を覚えることではなく、各ステップの意味合いを理解することです。
そして、各ステップ・全体のストーリーが論理的につながっているのかを常に意識することが、QCストーリーをマスターするための近道です。
本記事がQC活動の参考になれば幸いです。
また、参考までに問題解決を進めるための重要な考え方に関する記事もありますので、気になるかたはご覧ください。
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